1Các khách hàng nước ngoài có thể nhận được phản hồi sau bán hàng như thế nào khi gặp sự cố trong thiết bị trong khi sử dụng?
Đối với khách hàng ở nước ngoài, chúng tôi đã thiết lập một "cơ chế phản ứng ba cấp độ" để đảm bảo hiệu quả sau bán hàng:phản ứng cấp một (chẩn đoán từ xa) được xử lý bởi một nhóm kỹ thuật đa ngôn ngữ trực tuyến 24/7., và dữ liệu hoạt động thời gian thực được thu được thông qua mô-đun IoT tích hợp của thiết bị. 90% các lỗi nhỏ có thể được giải quyết trong vòng 1 giờ;Phản ứng cấp hai (phần thay thế khẩn cấp) dự trữ các thành phần thường sử dụng trong các kho phụ tùng ở Hà Lan, Dubai và Singapore, hỗ trợ giao hàng đến các trang web của khách hàng trong vòng 48 giờ; Phản ứng cấp 3 (dịch vụ tại chỗ): Đối với các lỗi phức tạp,Kỹ thuật viên có thể đến các khu vực lớn trên thế giới trong vòng 72 giờ..
Năm ngoái, một công ty khai thác mỏ ở Brazil đã bị mất điện do va chạm vô tình với thiết bị của họ.chúng tôi vận chuyển phụ tùng thay thế từ kho của chúng tôi ở Singapore và hợp tác với các kỹ sư địa phương để cung cấp hướng dẫn từ xaChúng tôi hoàn thành việc sửa chữa trong vòng 3 ngày, giảm thiểu thiệt hại do việc đóng cửa dự án.Hệ thống sau bán hàng hiệu quả này là chìa khóa để duy trì hợp tác lâu dài với các doanh nghiệp từ 12 quốc gia.
2Các bạn có thể cung cấp hỗ trợ đào tạo nào cho các công ty đang mua thiết bị đậu máy bay không người lái lần đầu tiên?
Đối với các doanh nghiệp mua lần đầu tiên, chúng tôi đã thiết kế một "hệ thống đào tạo cấp" để giúp khách hàng nhanh chóng làm chủ hoạt động thiết bị:đào tạo cơ bản (trên mạng) được cung cấp thông qua các video giảng dạy đa ngôn ngữ và hướng dẫn tương tác, giải thích các hoạt động cơ bản như lắp đặt thiết bị, bật / tắt điện và kiểm tra hàng ngày, kéo dài khoảng 4 giờ;Đào tạo nâng cao (không trực tuyến / hoạt động thực tế từ xa) được hướng dẫn một đối một bởi các kỹ sư kỹ thuật, mô phỏng các kịch bản làm việc thực tế (chẳng hạn như lập kế hoạch tuyến đường trong kiểm tra năng lượng và gỡ lỗi tín hiệu trong truyền thông khẩn cấp) để đảm bảo rằng các nhà khai thác có thể tự hoàn thành nhiệm vụ;Đào tạo liên tục (được cập nhật thường xuyên), cung cấp 2 khóa học cập nhật kỹ thuật miễn phí bao gồm việc sử dụng các tính năng mới và kỹ năng khắc phục sự cố.
Trong khóa đào tạo chúng tôi cung cấp cho một công ty khảo sát khởi nghiệp ở Hoa Kỳ, thông qua mô hình "hoạt động thực tế tập trung 3 ngày + huấn luyện trực tuyến 1 tuần", nhóm,ban đầu không có kinh nghiệm trong việc vận hành thiết bị gắn dâyNgoài ra, nội dung đào tạo sẽ được tùy chỉnh theo đặc điểm của ngành công nghiệp của khách hàng,như tập trung vào đào tạo hiệu chuẩn cảm biến cho các công ty bảo vệ môi trường và tăng cường các cuộc tập trận xử lý lỗi khẩn cấp cho các công ty an ninhSự hỗ trợ nhắm mục tiêu này làm giảm đáng kể ngưỡng cho khách hàng sử dụng.
3Làm thế nào để chứng nhận sự phù hợp của thiết bị đậu máy bay không người lái của bạn trên thị trường châu Âu?
Thiết bị đậu máy bay không người lái của chúng tôi đã hoàn thành chuẩn bị tuân thủ toàn diện cho thị trường châu Âu,với chứng nhận cốt lõi bao gồm chứng nhận CE (bao gồm các chỉ thị về tương thích điện từ EMC và điện áp thấp LVD), Chứng nhận môi trường RoHS, và một số thiết bị được sử dụng trong các kịch bản an ninh cũng đã vượt qua chứng nhận an toàn laser EN 60825.Các tài liệu chứng nhận này sẽ được cung cấp cùng với sản phẩm để đảm bảo rằng khách hàng có thể nhanh chóng vượt qua kiểm tra hải quan trong quá trình thông quan.
Với kinh nghiệm hợp tác lâu dài với các công ty từ Đức, Pháp và các nước khác, chúng tôi quen thuộc với sự khác biệt trong quy trình nhập khẩu giữa các quốc gia châu Âu.Đáp lại những thay đổi về quy định sau Brexit, chúng tôi đã hoàn thành các bổ sung chứng nhận UKCA để tránh sự chậm trễ trong các dự án do các vấn đề chứng nhận cho khách hàng của chúng tôi.trong số hơn 200 lô hàng chúng tôi gửi đến châu Âu, tỷ lệ vượt qua kiểm tra hải quan đạt 100% và thời gian thanh toán trung bình được kiểm soát trong vòng 3 ngày làm việc,Nhờ các tài liệu tuân thủ đa ngôn ngữ được tổ chức trước và giao tiếp suôn sẻ với các cơ quan thông quan hải quan địa phương.