Để giúp khách hàng nước ngoài (như các công ty an ninh, cơ quan khẩn cấp, công ty nông nghiệp, v.v.) nhanh chóng hiểu rõ các sản phẩm neo đậu máy bay không người lái của chúng tôi và các mô hình hợp tác, đồng thời giải quyết các câu hỏi cốt lõi trong toàn bộ quá trình hợp tác, chúng tôi đã biên soạn các câu hỏi thường gặp và câu trả lời chuyên nghiệp sau đây, bao gồm các khía cạnh chính như nhận thức về sản phẩm, độ tin cậy và quy trình hợp tác.
1. Nhận thức cơ bản về sản phẩm
Hỏi: Hệ thống neo đậu máy bay không người lái là gì? Các vấn đề cốt lõi mà các sản phẩm neo đậu máy bay không người lái của công ty bạn có thể giải quyết cho khách hàng B-end là gì?
Đáp: Hệ thống neo đậu máy bay không người lái là một thiết bị cung cấp năng lượng và truyền dữ liệu liên tục cho máy bay không người lái thông qua cáp vật lý (chẳng hạn như sợi quang/cáp cường độ cao), cho phép máy bay không người lái phá vỡ giới hạn về thời lượng pin và đạt được các hoạt động cố định trong nhiều giờ đến hàng chục giờ.
Là một nhà máy thương mại nước ngoài B2B chuyên về lĩnh vực này, sản phẩm cốt lõi của chúng tôi giải quyết ba loại vấn đề khó khăn cho khách hàng B2B: ① Lo lắng về phạm vi hoạt động: cung cấp khả năng hoạt động liên tục 24 giờ cho giám sát an ninh, liên lạc khẩn cấp, chụp ảnh trên không các sự kiện quy mô lớn và các tình huống khác; ② Yêu cầu về độ ổn định: Được thiết kế để chịu được gió (lên đến cấp 12) và nhiệt độ cao và thấp (-30 ℃~60 ℃), phù hợp với môi trường phức tạp ở nhiều khu vực; ③ Vấn đề về khả năng thích ứng: Tương thích với các thương hiệu chính như DJI, DJI Industry Edition, Autel, v.v., mà không cần khách hàng phải thay thế thiết bị máy bay không người lái. Hiện tại, sản phẩm đã phục vụ khách hàng ở Châu Âu, Châu Mỹ, Trung Đông và Đông Nam Á, với phản hồi lỗi lớn bằng không trong các tình huống làm việc ngoài trời. Độ tin cậy của sản phẩm đã được xác minh thông qua kinh nghiệm thực tế.
Hỏi: Những điểm khác biệt cốt lõi giữa các sản phẩm neo đậu máy bay không người lái của công ty bạn và các sản phẩm tương tự khác trên thị trường là gì?
Đáp: Những điểm khác biệt cốt lõi tập trung vào hai khía cạnh: "độ tin cậy" và "khả năng thích ứng với thương mại nước ngoài". Đầu tiên, về độ tin cậy, chúng tôi sử dụng vật liệu cáp cấp hàng không (độ bền đứt ≥ 500kg) và thiết lập sáu lần kiểm tra chất lượng trong quá trình sản xuất (kiểm tra nguyên liệu thô → kiểm tra bán thành phẩm → thí nghiệm điện trở thành phẩm → mô phỏng độ bền → kiểm tra lão hóa nhiệt độ thấp → xác minh đầy đủ chức năng trước khi xuất xưởng). Tỷ lệ lỗi thành phẩm được kiểm soát dưới 0,3%, thấp hơn nhiều so với mức trung bình của ngành là 1,5%; ② Về khả năng thích ứng với thương mại nước ngoài: Vì chúng tôi đã thiết lập hợp tác với các doanh nghiệp từ hơn 20 quốc gia (chẳng hạn như các công ty an ninh của Đức và các cơ quan cứu hộ khẩn cấp của UAE), sản phẩm của chúng tôi có thể được kết hợp trước với các chứng nhận của quốc gia mục tiêu (EU CE, US FCC, Australian RCM, Middle East SASO) và khách hàng không cần tự mình xử lý các chứng nhận, rút ngắn chu kỳ thông quan hơn 30%; Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp hướng dẫn sử dụng sản phẩm và tài liệu kỹ thuật đa ngôn ngữ (Tiếng Anh, Tiếng Tây Ban Nha, Tiếng Ả Rập, Tiếng Đức) để giảm rào cản gia nhập cho khách hàng nước ngoài.
2. Đảm bảo độ tin cậy của sản phẩm: tại sao nên chọn máy bay không người lái "đáng tin cậy" để neo đậu trong các nhà máy thương mại nước ngoài?
Nhu cầu cốt lõi của khách hàng khi mua các sản phẩm neo đậu máy bay không người lái là "hoạt động ổn định lâu dài" - đặc biệt là trong các tình huống ở nước ngoài, lỗi thiết bị không chỉ ảnh hưởng đến tiến độ hoạt động mà còn tạo ra chi phí hậu mãi cao. Các câu hỏi sau đây sẽ giải thích chi tiết cách công ty chúng tôi đạt được "độ tin cậy của sản phẩm" và cung cấp hỗ trợ đầy đủ chu kỳ cho khách hàng nước ngoài từ ba khía cạnh: "các biện pháp bảo vệ, các trường hợp thực tế và các kế hoạch khẩn cấp".
Hỏi: Công ty của bạn đã nhiều lần nhấn mạnh về độ tin cậy của các sản phẩm neo đậu máy bay không người lái (UAV). Bạn có thể cung cấp các biện pháp cụ thể để đảm bảo điều này không? Có bất kỳ trường hợp thực tế nào để hỗ trợ không?
Đáp: Chúng tôi xây dựng một hệ thống độ tin cậy từ toàn bộ liên kết của "R&D - sản xuất - hậu mãi", và mỗi liên kết có các tiêu chuẩn thực hiện riêng: ① Kết thúc R&D: Đội ngũ R&D hệ thống điện 10 người+ kiểm tra hiệu suất sản phẩm trong hơn 100 môi trường khắc nghiệt (gió mạnh, bão, độ cao lớn) trước bằng phần mềm mô phỏng AI (ANSYS), tối ưu hóa thiết kế giao diện cáp, mô-đun cung cấp điện và các bộ phận tiêu hao khác và giảm rủi ro lỗi từ nguồn; ② Kết thúc sản xuất: Giới thiệu thiết bị kiểm tra chất lượng trực quan AI để thực hiện kiểm tra tự động 100% trên độ phẳng của các mối nối cáp và chất lượng của các mối hàn mô-đun điện, tránh bỏ sót thủ công; ③ Kết thúc hậu mãi: Thiết lập một "cơ sở dữ liệu lỗi của khách hàng toàn cầu" để theo dõi dữ liệu sử dụng sản phẩm theo thời gian thực từ khách hàng ở hơn 20 quốc gia và tối ưu hóa thiết kế sản phẩm một cách linh hoạt.
Các trường hợp thực tế có thể chứng minh rằng vào năm 2023, chúng tôi đã cung cấp 20 bộ hệ thống neo đậu cho một công ty cứu hộ khẩn cấp ở Ả Rập Saudi. Trong điều kiện nhiệt độ cao 58 ℃ và thời tiết bão cát ở sa mạc, thiết bị đã hoạt động liên tục trong 72 giờ mà không bị gián đoạn, hoàn thành thành công nhiệm vụ hỗ trợ liên lạc tạm thời sau trận động đất. Sau đó, khách hàng đã thêm 50 bộ đơn hàng và giới thiệu 3 doanh nghiệp địa phương hợp tác với công ty chúng tôi.
Hỏi: Nếu có sự cố đột ngột của hệ thống neo đậu máy bay không người lái trong quá trình sử dụng, công ty bạn có những kế hoạch hỗ trợ khẩn cấp nào cho khách hàng nước ngoài?
Đáp: Đối với các vấn đề về lỗi của khách hàng nước ngoài, chúng tôi đã thiết lập một cơ chế khẩn cấp "phản hồi 30 phút + giải pháp phân loại" để giảm thiểu tổn thất cho khách hàng: ① Phản hồi nhanh: Khách hàng có thể cung cấp phản hồi thông qua dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ 24 giờ (Tiếng Anh, Tiếng Ả Rập, Tiếng Tây Ban Nha) và dịch vụ khách hàng thông minh AI sẽ điều tra các lỗi cơ bản (chẳng hạn như kết nối cáp và các vấn đề về giao diện nguồn) và cung cấp các giải pháp trong vòng 30 phút; ② Giải pháp phân loại: Các vấn đề về phần mềm/vận hành được các kỹ sư kỹ thuật hướng dẫn từ xa qua video, với thời gian giải quyết trung bình là 1,5 giờ; Các vấn đề về phần cứng sẽ được giải quyết thông qua ba kho phụ tùng ở nước ngoài tại Đức, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất và Singapore. Các linh kiện chính (mô-đun nguồn, đầu nối cáp) sẽ được cấp lại trong vòng 48 giờ và sẽ được cung cấp hướng dẫn thay thế miễn phí. Tính đến thời điểm hiện tại, tỷ lệ hài lòng của khách hàng nước ngoài với việc khắc phục sự cố đã đạt 98%.